রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

sq877-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে একটি দায়িত্ব — শুধু একটি ডেটাবেজ এন্ট্রি নয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কেন হয়, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার কী কী অধিকার আছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের সুযোগ
sq877 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ — যেমন নিজের ডেটা দেখতে চাওয়া, সংশোধন করা বা মুছে ফেলার আবেদন — আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পাঠাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত জানাতে পারেন — দুটো পথই খোলা আছে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করার পর লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন সরাসরি আমাদের দলকে জানান — ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত তথ্য অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' বিভাগে নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ পাঠান।
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

ডেটা সুরক্ষা আমাদের কাছে শুধু কাগজের নীতি নয় — এটা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার একটি কার্যকরী অংশ। লগইন থেকে শুরু করে bKash বা Nagad-এ উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগের মধ্য দিয়ে চলে। কুকি নীতি, ডেটা ধারণকাল ও আপনার অধিকার — সবকিছু নিচে আলাদাভাবে উল্লেখ আছে।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ ও প্রতিটি পেমেন্ট লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার bKash বা Rocket পেমেন্টের তথ্য কখনো সাধারণ টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় লগইন অবস্থা বজায় থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করলে সেটা আলাদাভাবে জানানো হয় এবং আপনি সেটি বন্ধ করার সুযোগ পান।

ডেটা ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনের প্রয়োজন যতদিন, ততদিন নির্দিষ্ট লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে — তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে। এই ধাপ নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছেন — অন্য কেউ নয়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্যে ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তা দলে জানালে প্রযোজ্য আইন মেনে আমরা পরিবর্তন প্রক্রিয়া করি।

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা নিজের তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব তা কার্যকর করি।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ডেটা, কুকি এবং আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি সংগ্রহ করা হয়। পরবর্তীতে লেনদেন রেকর্ড, সেশন তথ্য ও ডিভাইসের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সহায়তার জন্য।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেই রেফারেন্স নম্বর SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। আমরা আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো জানি না এবং সংগ্রহ করি না।

আমরা তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা প্রযুক্তিগত সেবার জন্য নির্দিষ্ট সেবাদাতারা সীমাবদ্ধ তথ্য পান — শুধু সেই কাজের প্রয়োজনে। তাদের সঙ্গে আমাদের চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার শর্ত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, এরপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যান — মূল তথ্য সেখানে দেখা যায়। পরিবর্তন বা বিস্তারিত তথ্যের জন্য লাইভ চ্যাটে অথবা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

হ্যাঁ, আপনি আবেদন করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে জানান এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব অ্যাকাউন্ট ও ডেটা মুছে ফেলার ব্যবস্থা করি।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার হয় যাতে মোবাইলে ব্রাউজের সময় লগইন অবস্থা ঠিক থাকে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার হলে আলাদা নোটিশ দেওয়া হয়, এবং ব্রাউজারের সেটিংস থেকে সেটা বন্ধ করার সুযোগ থাকে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থান ও স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী আমরা এই নীতি পরিচালনা করি। স্থানীয় আইনে কোনো বিধিনিষেধ থাকলে সেটি এই নীতির উপর প্রাধান্য পাবে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় নোটিশ দেওয়া হয় অথবা নিবন্ধিত মোবাইলে বার্তা পাঠানো হয়। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয় যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন কী বদলেছে।